Rozmowa telefoniczna po niemiecku może na początku wydawać się trudniejsza niż zwykła rozmowa twarzą w twarz. Nie widzimy mimiki rozmówcy ani jego gestów, dlatego musimy polegać wyłącznie na tym, co słyszymy. Dodatkowo rozmowy telefoniczne mają swój charakterystyczny zestaw zwrotów, których warto nauczyć się wcześniej.

Jeśli uczysz się niemieckiego i planujesz pracę, studia, podróż lub dłuższy pobyt w Niemczech albo Austrii, umiejętność prowadzenia rozmowy telefonicznej będzie bardzo przydatna. W tym artykule znajdziesz najważniejsze zwroty telefoniczne po niemiecku, przykładowe dialogi oraz wskazówki dotyczące rozmów telefonicznych w Austrii.

Jak rozpocząć rozmowę telefoniczną po niemiecku?

W języku niemieckim sposób rozpoczęcia rozmowy zależy przede wszystkim od tego, do kogo dzwonimy. W sytuacji prywatnej możemy zacząć od prostego:

Hallo! – Cześć! / Dzień dobry!

W rozmowie oficjalnej częściej używa się:

Guten Tag! – Dzień dobry!

Możemy również od razu przedstawić się:

Guten Tag, hier ist Anna Kowalska. – Dzień dobry, z tej strony Anna Kowalska.

Bardzo przydatne jest wyrażenie „hier ist…”, czyli dosłownie „tutaj jest…”, którego używa się podczas przedstawiania się przez telefon.

Jeżeli dzwonimy do firmy, możemy powiedzieć:

Guten Tag, mein Name ist Anna Kowalska. Ich rufe wegen der ausgeschriebenen Stelle an. Dzień dobry, nazywam się Anna Kowalska. Dzwonię w sprawie ogłoszonego stanowiska.

Jak zapytać, z kim rozmawiamy?

Jeżeli nie wiemy, kto odebrał telefon, możemy zapytać:

Mit wem spreche ich, bitte? – Z kim rozmawiam?

Bardziej formalnie:

Darf ich fragen, mit wem ich spreche? – Czy mogę zapytać, z kim rozmawiam?

Jeżeli chcemy porozmawiać z konkretną osobą:

Könnte ich bitte mit Herrn Müller sprechen? Czy mógłbym/mogłabym prosić o rozmowę z panem Müllerem?

W przypadku kobiety:

Könnte ich bitte mit Frau Müller sprechen?

Przydatne będzie również:

Ist Frau Müller bitte zu sprechen? – Czy mogę prosić panią Müller?

Co powiedzieć, gdy nie słyszymy rozmówcy?

To jedna z najważniejszych umiejętności podczas rozmowy telefonicznej. Nie warto udawać, że wszystko rozumiemy. Lepiej poprosić rozmówcę o powtórzenie.

Możemy powiedzieć:

Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen? Przepraszam, czy mógłby/mogłaby Pan/Pani to powtórzyć?

Albo krócej:

Könnten Sie das bitte noch einmal sagen? Czy może Pan/Pani powiedzieć to jeszcze raz?

Jeżeli problemem jest jakość połączenia:

Die Verbindung ist leider nicht so gut. Niestety połączenie nie jest zbyt dobre.

Ich kann Sie leider nicht gut hören. Niestety nie słyszę Pana/Pani dobrze.

Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen? Czy mógłby/mogłaby Pan/Pani mówić trochę głośniej?

Jeżeli czegoś nie rozumiemy:

Ich habe das leider nicht ganz verstanden. Niestety nie do końca to zrozumiałem/zrozumiałam.

Jak poprosić o przeliterowanie?

Podczas rozmowy telefonicznej często musimy zapisać nazwisko, adres e-mail, nazwę ulicy lub numer telefonu. Wtedy bardzo przydatne jest:

Könnten Sie das bitte buchstabieren? Czy mógłby/mogłaby Pan/Pani to przeliterować?

Możemy również powiedzieć:

Wie schreibt man das? – Jak to się pisze?

Przykład:

Wie schreibt man Ihren Nachnamen? Jak pisze się Pana/Pani nazwisko?

Jeśli podajemy swój adres e-mail, warto mówić powoli i wyraźnie.

Rozmowy telefoniczne w Austrii – Grüß Gott i Handy

Jeżeli uczysz się niemieckiego z myślą o Austrii, warto pamiętać, że język używany w Austrii jest odmianą języka niemieckiego, ale występują w nim charakterystyczne słowa i zwroty.

W Austrii bardzo często można usłyszeć „Grüß Gott” jako oficjalne powitanie. Jest ono szczególnie popularne w sytuacjach formalnych i w codziennych kontaktach.

Przykładowo rozmowę można rozpocząć:

Grüß Gott, mein Name ist Anna Kowalska.

W Niemczech częściej usłyszymy „Guten Tag”, natomiast w Austrii „Grüß Gott” jest bardzo naturalnym powitaniem.

Warto również znać austriackie określenie na numer telefonu komórkowego. W Austrii, podobnie jak w Niemczech, używa się słowa Handy:

Wie ist Ihre Handynummer? – Jaki jest Pana/Pani numer telefonu komórkowego?

W Austrii można również spotkać charakterystyczne słownictwo, którego znaczenie wynika z lokalnego użycia. Nie trzeba jednak znać dialektów, aby skutecznie porozumiewać się przez telefon. W sytuacjach zawodowych i oficjalnych standardowy język niemiecki będzie zazwyczaj wystarczający.

Przykładowy dialog po niemiecku – telefon do firmy

A: Guten Tag, mein Name ist Anna Kowalska. Ich rufe wegen der ausgeschriebenen Stelle an. B: Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen? A: Ich hätte gerne gewusst, ob die Stelle noch frei ist. B: Ja, die Stelle ist noch frei. A: Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte sagen, an wen ich meine Bewerbungsunterlagen schicken soll? B: Sie können die Unterlagen per E-Mail schicken. A: Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse nennen? B: Natürlich. A: Könnten Sie sie bitte buchstabieren? B: Ja, gerne. A: Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören! B: Auf Wiederhören!

Tłumaczenie najważniejszych zdań:

• Ich rufe wegen der ausgeschriebenen Stelle an. – Dzwonię w sprawie ogłoszonego stanowiska.
• Ich hätte gerne gewusst, ob die Stelle noch frei ist. – Chciałbym/chciałabym wiedzieć, czy stanowisko jest jeszcze dostępne.
• An wen soll ich meine Bewerbungsunterlagen schicken? – Do kogo mam wysłać dokumenty aplikacyjne?
• Auf Wiederhören! – Do usłyszenia!

Przykładowy dialog po niemiecku – umawianie wizyty

A: Guten Tag, hier ist Anna Kowalska. Ich möchte gerne einen Termin vereinbaren. B: Guten Tag. Wann hätten Sie Zeit? A: Hätten Sie am Donnerstagvormittag einen Termin frei? B: Einen Moment bitte. Ja, um 10 Uhr hätten wir noch einen Termin. A: Das passt sehr gut. B: Dann notiere ich den Termin für Donnerstag um 10 Uhr. A: Vielen Dank. Auf Wiederhören! B: Auf Wiederhören!

Najważniejsze zwroty z tego dialogu to:

• Ich möchte gerne einen Termin vereinbaren. – Chciałbym/chciałabym umówić wizytę.
• Hätten Sie einen Termin frei? – Czy mają Państwo wolny termin?
• Das passt sehr gut. – To bardzo mi odpowiada.
• Einen Moment bitte. – Chwileczkę, proszę.

Jak zakończyć rozmowę telefoniczną po niemiecku?

Na zakończenie oficjalnej rozmowy telefonicznej najczęściej używamy:

Auf Wiederhören! – Do usłyszenia!

To bardzo charakterystyczne wyrażenie używane właśnie podczas rozmów telefonicznych. W sytuacji mniej formalnej możemy powiedzieć:

• Bis später! – Do później!
• Bis morgen! – Do jutra!
• Tschüss! – Cześć!

Możemy również podziękować rozmówcy:

• Vielen Dank für Ihren Anruf. – Bardzo dziękuję za telefon.
• Vielen Dank für Ihre Hilfe. – Bardzo dziękuję za pomoc.

Najważniejsze zwroty telefoniczne po niemiecku – ściąga

Jeżeli dopiero zaczynasz naukę rozmów telefonicznych po niemiecku, warto zapamiętać kilka uniwersalnych zdań:

• Guten Tag, hier ist… – Dzień dobry, z tej strony…
• Mit wem spreche ich, bitte? – Z kim rozmawiam?
• Könnte ich bitte mit … sprechen? – Czy mogę prosić o rozmowę z…?
• Könnten Sie das bitte wiederholen? – Czy może Pan/Pani to powtórzyć?
• Ich kann Sie leider nicht gut hören. – Niestety nie słyszę Pana/Pani dobrze.
• Wie schreibt man das? – Jak to się pisze?
• Könnten Sie das bitte buchstabieren? – Czy może Pan/Pani to przeliterować?
• Einen Moment bitte. – Chwileczkę, proszę.
• Ich rufe wegen … an. – Dzwonię w sprawie…
• Ich möchte gerne einen Termin vereinbaren. – Chciałbym/chciałabym umówić termin.
• Vielen Dank für Ihre Hilfe. – Bardzo dziękuję za pomoc.
• Auf Wiederhören! – Do usłyszenia!

Rozmowa telefoniczna po niemiecku nie musi być stresująca. Najważniejsze jest opanowanie kilku podstawowych zwrotów, które pozwalają rozpocząć rozmowę, przedstawić się, poprosić o powtórzenie informacji, przeliterować nazwisko lub adres oraz zakończyć rozmowę.

Jeżeli planujesz pobyt lub pracę w Austrii, warto dodatkowo osłuchać się z lokalnym sposobem mówienia. Zwrot „Grüß Gott” jest dobrym przykładem wyrażenia często spotykanego w Austrii. Jednocześnie w sytuacjach oficjalnych znajomość standardowego języka niemieckiego pozwoli Ci bez problemu poradzić sobie w większości rozmów.

Najlepszym sposobem na naukę jest praktyka. Warto odgrywać krótkie scenki: telefon do lekarza, rozmowę z pracodawcą, rezerwację wizyty czy kontakt z urzędem. Im częściej będziesz korzystać z gotowych zwrotów, tym bardziej naturalnie będą brzmiały podczas prawdziwej rozmowy.